ganaviajes.com – Lucky Caribbean L.C., S.R.L.
Fecha de entrada en vigor: 30/07/2025
ACUERDO ENTRE USTED Y GANAVIAJES.COM
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
1.1. Este sitio web, disponible en www.ganaviajes.com, es operado por Lucky Caribbean L.C., S.R.L., una sociedad registrada en República Dominicana bajo el Registro Nacional del Contribuyente (RNC) No. 1-31-16765-9, con domicilio social en Avenida Barceló Km 3, Plaza Meeting Point, Suite C-07, Verón Punta Cana, Provincia La Altagracia, Republica Dominicana.
1.2. Al acceder, utilizar o navegar en ganaviajes.com (en adelante, "la Plataforma"), usted declara y garantiza que: (1) tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para obligarse en virtud de estos Términos, (2) acepta cumplir con los presentes Términos sin modificaciones, y (3) se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, conforme a la normativa vigente en República Dominicana.
1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de utilizar esta Plataforma. El uso de ganaviajes.com constituye una aceptación vinculante de estas condiciones.
1.4. Lucky Caribbean L.C., S.R.L. (en adelante, "Lucky Caribbean") se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones actualizadas se publicarán en https://ganaviajes.com/terminos.
2. DEFINICIONES
2.1. Plataforma: ganaviajes.com o nosotros: sitio web incluyendo sus aplicaciones móviles y marcas operadas por Lucky Caribbean L,C., S.R.L.
2.2. Usuario: toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
2.3. Contenido: todo material publicado en la Plataforma, incluidos textos, imágenes, videos, datos, software y diseños.
2.4. Créditos: unidades digitales que pueden ser adquiridas, transferidas o utilizadas para comprar boletos de sorteos, por los Usuarios.
2.5. Boleto de Sorteo: título digital que permite participar en un sorteo específico.
2.6. Sorteo: Evento programado en el que se seleccionan ganadores de manera aleatoria.
2.7. Premio: paquete turístico, viaje, estadía, excursión, experiencia turística u otro producto vinculado a la actividad turística otorgado al ganador de un sorteo.
2.8. Afiliado/Agente autorizado: terceros autorizados a comercializar o distribuir productos o servicios de Lucky Caribbean.
3. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1. El presente documento regula el acceso, navegación, registro y participación en sorteos disponibles en ganaviajes.com.
3.2. Su uso de ganaviajes.com está sujeto a nuestra Política de Privacidad: https://ganaviajes.com/privacidad.
3.3. Podrían aplicarse términos adicionales a sorteos, promociones u ofertas especiales. En tales casos, se le informará oportunamente y su participación implicará aceptación de dichas condiciones adicionales.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
4.1. Todos los derechos sobre el contenido, diseño, estructura, logos, marcas, nombres comerciales, lemas y software de ganaviajes.com son propiedad de Lucky Caribbean o se usan bajo licencia legal.
4.2. Se prohíbe cualquier uso no autorizado, copia, reproducción, distribución o modificación del contenido sin consentimiento escrito previo.
5. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y USO PERMITIDO
5.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma personal y no comercial.
5.2. Está prohibido: (a) el uso automatizado de la Plataforma, (b) la recolección de datos por raspado (scraping), (c) la distribución de virus, malware o spam, (d) vulnerar o intentar vulnerar medidas de seguridad.
5.3. El Usuario se compromete a:
5.4. Ganaviajes.com podrá suspender o cancelar el acceso a la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento, fraude o actividad sospechosa, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
6. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
6.1. El uso de ciertos servicios requiere el registro de una cuenta.
6.2. El usuario declara que toda la información proporcionada es veraz y actualizada.
6.3. La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable del uso, manejo y confidencialidad de su acceso.
7. ADQUISICIÓN Y USO DE CRÉDITOS
7.1. Las créditos pueden adquirirse vía web, aplicación móvil y agentes autorizados o mediante transferencia entre usuarios registrados.
7.2. Las créditos no representan valor monetario, no son canjeables por dinero y solo pueden utilizarse para adquirir boletos de participación dentro de ganaviajes.com.
7.3. Las créditos pueden transferirse entre usuarios registrados dentro de la plataforma.
7.4. Lucky Caribbean se reserva el derecho de cancelar créditos adquiridas por medios fraudulentos o en violación a estos términos.
8. SOBRE LOS SORTEOS
8.1. Cada sorteo tiene fechas de inicio, cierre y celebración.
8.2. Cada sorteo tiene reglas específicas y una descripción detallada del premio, disponibles en la sección de información del sorteo correspondiente dentro de la Plataforma. Estas reglas particulares forman parte integral de estos Términos y deben ser leídas y aceptadas por el Usuario antes de realizar su participación. En caso de contradicción entre los presentes Términos y las reglas particulares de un sorteo específico, prevalecerán las reglas particulares.
8.3. Mecánica del Sorteo o Proceso de Selección del Ganador:
8.4. Los ganadores se seleccionan mediante sistemas certificados y auditables, bajo supervisión y conforme a la legislación dominicana.
8.5. Los resultados son definitivos e inapelables, salvo error manifiesto.
8.6. El premio debe reclamarse dentro de los 90 días desde la fecha del sorteo y usarse en un plazo máximo de 12 meses.
8.7. La no reclamación del premio en dicho plazo implica su caducidad sin derecho a indemnización alguna.
8.8. Cada sorteo contará con un ganador de respaldo, quien podrá ser nominado como titular del premio en caso de que el ganador original haya incurrido en fraude al adquirir su participación.
9. CONDICIONES DE LOS PREMIOS
9.1. El premio es personal e intransferible.
9.2. No puede ser cambiado por dinero.
9.3. Algunos premios pueden requerir condiciones adicionales como pasaporte vigente, visado u otros requisitos legales. Su cumplimiento es responsabilidad del ganador.
9.4. Lucky Caribbean no se hace responsable por cambios, cancelaciones o condiciones de proveedores externos (aerolíneas, hoteles, transportistas u operadores turísticos).
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Lucky Caribbean no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma ni la ausencia de errores técnicos.
10.2. No será responsable por interrupciones en el servicio debidas a mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor.
10.3. En ningún caso se hará responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.
10.4. No garantiza la disponibilidad continua de premios o sorteos.
10.5. No asume responsabilidad por cancelaciones o cambios realizados por proveedores externos (aerolíneas, hoteles, tour operadores, empresas transportistas, restaurantes, proveedores de excursiones o empresas proveedoras de productos relacionados al turismo en general).
10.6. Ganaviajes.com actúa exclusivamente como organizador de sorteos y no es proveedor directo de los servicios turísticos asociados. La ejecución del premio depende de terceros quienes ofrecen servicios de viaje como transporte aéreo, hospedaje, excursiones o traslados, cuyas condiciones y responsabilidades son ajenas a nuestra gestión.
En consecuencia:
10.7. La participación en los sorteos se realiza bajo exclusivo riesgo del usuario.
11. CONDUCTA PROHIBIDA, PREVENCION DE FRAUDE Y SANCIONES
11.1. El usuario se compromete a no utilizar sistemas automáticos para acceder a la plataforma (bots, scrapers, etc.).
11.2. El usuario se compromete a no manipular sorteos o vulnerar el sistema de créditos.
11.3. El usuario se compromete a no usar la plataforma para actos ilegales, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
11.4. El usuario se compromete a no reproducir o distribuir información sin autorización
11.5. Lucky Caribbean se reserva el derecho de cancelar cualquier participación, sorteo o cuenta de usuario que, a su juicio razonable, esté relacionada con fraude, suplantación de identidad, actividad sospechosa o uso indebido de medios de pago.
11.6. Lucky Caribbean podrá tomar medidas como bloqueo de cuenta, solicitud de verificación adicional, retención temporal de premios o incluso acciones legales.
12. CANCELACIÓN DE LA CUENTA
12.1. Lucky Caribbean puede cancelar cuentas que incurran en violaciones a estos términos.
12.2. Lucky Caribbean puede cancelar cuentas que sean objeto de actividades sospechosas, fraudulentas o contrarias a la ley.
12.3. Lucky Caribbean puede cancelar cuentas que no hayan sido utilizadas en un periodo superior a 12 meses.
13. PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
13.1 El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 de República Dominicana que regula la Protección de los Datos de Carácter Personal y garantiza los derechos de privacidad, acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
13.2. Al registrarse, el usuario consiente el uso de sus datos para fines operativos, publicitarios, verificación y cumplimiento normativo.
13.3. El Usuario podrá ejercer sus derechos de privacidad conforme a la Ley No. 172-13, mediante comunicación escrita al correo: privacidad@ganaviajes.com.
13.4. Lucky Caribbean podrá conservar y divulgar cualquier información que el Usuario proporcione cuando:
13.5. El usuario acepta este uso de sus datos bajo los términos de la política de privacidad y conforme a las leyes aplicables en República Dominicana o jurisdicciones pertinentes.
14. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
14.1. El usuario otorga el consentimiento para recibir comunicaciones sobre promociones, nuevos sorteos o productos turísticos.
14.2. El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta o mediante los enlaces incluidos en los mensajes.
14.3. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, los sorteos, modificaciones contractuales y otros asuntos operativos. Dichas comunicaciones tendrán validez legal y sustituirán a las notificaciones escritas, siempre que así lo permita la legislación vigente.
14.4. Todas las notificaciones al usuario se realizarán a través de los medios de contacto proporcionados en su cuenta (correo electrónico, número de teléfono o notificaciones en el panel).
14.5. Las comunicaciones formales de los usuarios a Ganaviajes.com deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales especificados en la sección de contacto. Serán consideradas válidas aquellas enviadas al correo electrónico oficial o mediante el formulario de contacto.
15. ENLACES A TERCEROS
15.1. La Plataforma podrá contener enlaces a sitios externos. Lucky Caribbean no se responsabiliza por el contenido, veracidad ni políticas de privacidad de dichos sitios.
16. INDEMNIZACIÓN
16.1. El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Lucky Caribbean frente a cualquier reclamación, pérdida, gasto o daño que surja del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.
17. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
17.1. En caso de que la Plataforma permita a los usuarios publicar comentarios, reseñas, opiniones, imágenes u otro tipo de contenido (en adelante, “Contenido Generado por el Usuario”), el Usuario acepta ser el único responsable de dicho contenido.
17.2. El Usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre el contenido publicado y que este no infringe derechos de terceros, incluidos derechos de autor, privacidad, marca o reputación.
17.3. El Usuario otorga a Lucky Caribbean una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar y mostrar dicho contenido, total o parcialmente, en cualquier medio, con fines promocionales, informativos o de mejora del servicio.
17.4. Lucky Caribbean se reserva el derecho, pero no la obligación, de revisar, moderar o eliminar contenido que, a su juicio exclusivo, considere ofensivo, ilegal, engañoso, irrelevante, difamatorio, discriminatorio, publicitario o contrario al espíritu de la Plataforma.
17.5. La publicación de contenido no implica respaldo o validación por parte de ganaviajes.com. El Usuario entiende y acepta que cualquier Contenido Generado por el Usuario se publica bajo su exclusiva responsabilidad, y que Lucky Caribbean no asume ninguna obligación ni responsabilidad derivada de dicho contenido.
18. USO DE IMAGEN Y PROMOCIÓN DE GANADORES
18.1. En caso de que un usuario resulte ganador de un sorteo realizado por Lucky Caribbean, este podrá ser contactado para la generación de contenido audiovisual, fotográfico o testimonial relacionado con la entrega, disfrute y experiencia del premio otorgado. Dicho contenido podrá ser utilizado por Lucky Caribbean, L.C., S.R.L. y sus marcas asociadas (incluyendo ganaviajes.com), con fines promocionales, comerciales o informativos, en medios digitales, impresos y audiovisuales.
18.2. El ganador podrá solicitar formalmente, mediante comunicación escrita dirigida al correo privacidad@ganaviajes.com antes del uso público de su imagen o información, el derecho a mantenerse en el anonimato. En tal caso, Lucky Caribbean se compromete a omitir cualquier dato que permita identificar al usuario, respetando su decisión conforme a la legislación vigente.
19. RENUNCIA DE GARANTÍAS
19.1. La Plataforma y todo su contenido se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Lucky Caribbean no garantiza que el sitio esté libre de errores, virus, interrupciones o accesos no autorizados. En la medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.
20. PROPIEDAD DE DATOS DE USO
20.1. Lucky Caribbean podrá recopilar y utilizar información anónima y estadística relacionada con el uso de la Plataforma con fines de análisis, mejora de servicios, seguridad y desarrollo de productos. Estos datos no incluirán información personal identificable sin consentimiento expreso.
21. FUERZA MAYOR
21.1. Lucky Caribbean no será responsable de ningún incumplimiento o retraso derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de Dios, fallas en internet, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, o fallas en los servicios de proveedores externos.
22. VIGENCIA Y SUPERVIVENCIA
22.1. Las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, datos personales, resolución de disputas y otros términos que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación del uso de la Plataforma, seguirán siendo válidos y exigibles.
23. USO INTERNACIONAL Y RESTRICCIONES
23.1. Aunque la Plataforma es accesible desde diversos países, Lucky Caribbean opera bajo las leyes de la República Dominicana. Cada usuario es responsable de garantizar que el uso de la Plataforma esté permitido por la legislación de su país. El acceso a la Plataforma desde jurisdicciones donde su contenido sea ilegal está prohibido.
24. DECLARACIONES DEL USUARIO
24.1. Al utilizar esta Plataforma, el Usuario declara que no se encuentra en países sujetos a embargo por parte de autoridades internacionales o incluidos en listas de personas o entidades restringidas por razones de seguridad o terrorismo.
25. DECLARACIÓN DE JUEGO RESPONSABLE
25.1. En ganaviajes.com promovemos prácticas de juego responsable con el objetivo de garantizar una experiencia segura y saludable para nuestros usuarios.
25.2. Prohibimos estrictamente la participación a menores de 18 años y contamos con medidas de verificación robustas para validar la edad de los participantes.
25.3. Ofrecemos mecanismos de autoexclusión, materiales educativos sobre juego consciente y apoyo a usuarios que manifiesten indicios de comportamientos de riesgo. Nuestro equipo recibe formación continua sobre atención responsable y protocolos éticos.
25.4. Ganaviajes.com cumple con todas las normativas dominicanas e internacionales aplicables para proteger a los usuarios, prevenir el lavado de activos y asegurar la integridad operativa.
26. JURISDICCIONES EXCLUIDAS
26.1. No podrán participar en los sorteos de ganaviajes.com los ciudadanos o residentes de países sancionados por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), la Unión Europea o jurisdicciones incluidas en listas del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF) como de alto riesgo o no cooperantes.
26.2. El usuario declara bajo juramento que no reside ni actúa en representación de personas o entidades establecidas en jurisdicciones excluidas.
27. CUENTAS INACTIVAS Y CIERRE VOLUNTARIO
27.1. Una cuenta se considera inactiva si no registra ingresos ni egresos por un período mayor a doce (12) meses consecutivos.
27.2. Ganaviajes.com se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar cuentas inactivas, previa notificación al usuario. Los saldos de créditos podrán ser eliminados si no hay respuesta durante un período adicional de treinta (30) días.
27.3. El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento escribiendo a: contacto@ganaviajes.com.
28. CARGOS REVERSADOS (CHARGEBACKS)
28.1. En caso de que el usuario realice un cargo reversado (“chargeback”) sobre un pago previamente aceptado y procesado por ganaviajes.com, nos reservamos el derecho de:
28.2. El usuario será responsable por los costos asociados al proceso de reversión, penalidades bancarias y/o gestiones legales que deban emprenderse.
29. SUSCRIPCIONES Y RESERVAS AUTOMÁTICAS
29.1. Ganaviajes.com podrá ofrecer a los usuarios servicios de suscripción que permitan participar automáticamente en sorteos recurrentes, concursos especiales o experiencias programadas. Al suscribirse, el usuario autoriza a Ganaviajes.com a realizar cargos automáticos recurrentes conforme a la periodicidad y modalidad seleccionada (semanal, mensual u otra), en los medios de pago registrados en su cuenta.
29.2. Las condiciones particulares de cada suscripción o reserva (frecuencia, duración, precio, beneficios, condiciones de cancelación, entre otras) estarán claramente detalladas en el área correspondiente de la plataforma. La suscripción implica la aceptación expresa de dichas condiciones.
29.3. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o contactando al equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación activo. Los pagos ya realizados no serán reembolsables, salvo que las condiciones específicas del servicio suscrito dispongan lo contrario.
30. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
30.1. Ganaviajes.com podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones operativas, legales, fiscales o de seguridad, o para mejorar la claridad y experiencia del usuario. La fecha de entrada en vigor será debidamente actualizada.
30.2. En caso de que las modificaciones afecten sustancialmente los derechos u obligaciones del usuario, se notificará con antelación razonable mediante el sitio web, correo electrónico o al momento del siguiente ingreso a la cuenta.
30.3. El uso continuado de la Plataforma después de publicada una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el servicio.
31. PAGOS, CARGOS Y CONVERSIÓN DE MONEDAS
31.1. Los pagos realizados a través de ganaviajes.com serán procesados por proveedores autorizados de servicios de pago.
31.2. Las formas de pago aceptadas estarán visibles al momento de realizar la transacción.
31.3. El Usuario reconoce que:
32. CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE PARTICIPACIÓN
32.1. El Usuario no podrá cancelar una participación en un sorteo una vez confirmada, salvo en los casos donde se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de dicho sorteo o suscripción.
32.2. Ganaviajes.com se reserva el derecho de:
33. ACCESO A LA CUENTA Y SEGURIDAD
33.1. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
33.2. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume autorizada por el titular, salvo que se demuestre lo contrario.
33.3. El usuario se compromete a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado, uso indebido o vulneración de la seguridad relacionada con su cuenta.
34. DECLARACIÓN DE RIESGOS
34.1. El usuario reconoce que participar en sorteos con premios de viaje conlleva riesgos inherentes como: cambios climáticos, interrupciones de transporte, riesgos sanitarios o políticos del destino.
34.2. Ganaviajes.com no será responsable por lesiones, pérdidas o daños resultantes del viaje o por eventos fuera de su control.
35. COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS Y TERCEROS
35.1. Las comunicaciones entre el usuario y ganaviajes.com, así como entre usuarios ganadores y proveedores turísticos, pueden ser monitoreadas y conservadas por motivos de seguridad, cumplimiento, prevención de fraude y mejora del servicio.
35.2. Está prohibido utilizar los canales de comunicación de la plataforma para fines distintos a los permitidos, tales como: envío de spam, promociones externas, o solicitudes fraudulentas.
36. INFORMACIÓN SOBRE VIAJES INTERNACIONALES
36.1. En los casos en que los premios incluyan viajes internacionales, el usuario ganador es responsable de:
36.2. Ganaviajes.com no será responsable por rechazos migratorios, falta de documentación o incidentes ocurridos en el destino.
37. OPINIONES Y COMENTARIOS DE USUARIOS
37.1. Los usuarios que hayan ganado un premio podrán dejar comentarios o testimonios voluntarios. Al hacerlo, autorizan a Ganaviajes.com a reproducirlos, editarlos y utilizarlos con fines promocionales sin compensación adicional.
37.2. Ganaviajes.com se reserva el derecho de moderar, publicar o eliminar comentarios que infrinjan normas de respeto, veracidad o legalidad.
38. ACCESO A TRAVÉS DE REDES SOCIALES O TERCEROS
38.1. Ganaviajes.com puede permitir acceso mediante autenticación de redes sociales u otros servicios de terceros. El uso de estas plataformas se regirá por sus propios términos y políticas.
38.2. Ganaviajes.com no se hace responsable por la seguridad, disponibilidad o fallos derivados del uso de herramientas externas.
39. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
39.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
39.2. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.
40. CONTACTO
40.1. Para consultas, dudas o reclamaciones, contáctenos:
Suscríbete ahora para recibir promociones exclusivas y ofertas de participación en sorteos únicos.