Fecha de entrada en vigor: 31 de mayo de 2025

La presente Política de Privacidad describe cómo Lucky Caribbean L.C., S.R.L. (en adelante, "Lucky Caribbean") recopila, utiliza, protege y comparte la información personal de los usuarios de sus plataformas digitales, incluyendo, entre otras, www.ganaviajes.com y cualquier aplicación móvil relacionada. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los términos aquí descritos.

1. Definición y Responsable del Tratamiento

Lucky Caribbean L.C., S.R.L., con domicilio en Avenida Barceló Km 3, Plaza Meeting Point, Suite C-07, Verón Punta Cana, Provincia La Altagracia, República Dominicana, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en nuestras plataformas. "Datos personales" se refiere a toda información que identifique o pueda identificar a una persona física, según la Ley No. 172-13 de República Dominicana.

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es: (a) su consentimiento; (b) la ejecución de un contrato; (c) el cumplimiento de una obligación legal; y (d) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y operaciones.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Identificable (IIP)

·        Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento y cualquier otra información requerida para crear una cuenta.

·        Verificación de identidad: número de cédula/pasaporte u otro documento oficial.

2.2 Información Financiera

·        Datos de pago: procesados mediante plataformas seguras de terceros. No almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta.

2.3 Información de Actividad

·        Historial de participación: boletos comprados, sorteos ingresados, premios reclamados.

·        Interacciones con el sitio: navegación, frecuencia de visitas, respuestas a campañas promocionales.

2.4 Datos Técnicos

·        Dirección IP y ubicación geográfica.

·        Cookies y tecnologías similares: utilizadas para recordar preferencias, facilitar navegación y generar estadísticas.

·        Páginas visitadas y duración de la sesión.

3. Uso de la Información Recopilada

Utilizamos sus datos personales para:

·        Gestionar su registro, cuenta y participación en sorteos.

·        Validar identidad y verificar elegibilidad.

·        Procesar transacciones y pagos.

·        Enviar notificaciones, resultados, promociones y novedades (con su consentimiento).

·        Detectar y prevenir fraudes.

·        Cumplir con obligaciones legales y normativas vigentes.

·        Mejorar nuestros productos, servicios, análisis estadísticos y campañas de marketing.

·        Enviar encuestas, solicitar opiniones y optimizar la experiencia del usuario.

Con el fin de garantizar trazabilidad y cumplimiento legal, Lucky Caribbean conservará un registro electrónico de los consentimientos otorgados por los usuarios. Esta información se utilizará exclusivamente para fines de verificación, auditoría, cumplimiento normativo y resolución de disputas.

El envío de comunicaciones promocionales se realiza con su consentimiento, el cual podrá retirar en cualquier momento.

4. Compartición de Información

Lucky Caribbean no vende ni alquila su información personal.  Compartimos sus datos solo cuando es estrictamente necesario:

·        Proveedores de servicios: pagos, verificación, hosting, marketing, seguridad.

·        Autoridades legales: cuando lo exija la ley o autoridad competente.

·        Fines corporativos: fusiones, adquisiciones, reestructuraciones.

·        Con su consentimiento previo y explícito.

·        Cumplimiento Legal y Cooperación con Autoridades

Lucky Caribbean se reserva el derecho de divulgar información personal cuando, a su juicio exclusivo, sea necesario para cooperar con investigaciones judiciales, administrativas, requerimientos regulatorios o solicitudes formales de autoridades competentes, tanto nacionales como internacionales; o para proteger derechos propios o de terceros.   Esta divulgación será siempre realizada de conformidad con la legislación vigente.

5. Protección de Datos Personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para resguardar su información:

·        Cifrado SSL en transmisiones.

·        Autenticación multifactor (MFA).

·        Monitoreo de seguridad 24/7.

·        Procedimientos administrativos para prevenir accesos no autorizados.

·        Políticas internas estrictas para el manejo y almacenamiento seguro de datos.

6. Derechos del Usuario (ARCO)

Conforme a la Ley No. 172-13 de la República Dominicana, usted puede ejercer:

·        Acceso: conocer qué datos tenemos.

·        Rectificación: corregir errores.

·        Cancelación: solicitar eliminación de su cuenta y datos.

·        Oposición: rechazar ciertos usos de su información.

·        Limitación del tratamiento y portabilidad, cuando sea aplicable.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a: privacidad@ganaviajes.com

Si usted reside fuera de la República Dominicana, sus derechos podrán estar sujetos a legislación local aplicable en materia de protección de datos. En caso de duda, contáctenos.

7. Uso de Cookies

7.1 Cookies Esenciales

·        Funcionamiento básico del sitio, autenticación y seguridad.

7.2 Cookies de Rendimiento

·        Análisis de comportamiento de navegación para mejorar la experiencia.

7.3 Cookies Publicitarias

·        Mostrar anuncios personalizados y medir su eficacia.

7.4 Política Anti-Spam y CAN-SPAM Act

Cumplimos con la Ley CAN-SPAM. Todos nuestros correos incluyen:

·        Identificación del remitente.

·        Asunto que refleja fielmente el contenido.

·        Opción de cancelar la suscripción.

·        Dirección física válida.

·        Exclusión automática al solicitar cancelación de suscripción.

·        Claridad sobre si se trata de contenido publicitario.

Nos comprometemos a cumplir con prácticas justas de marketing digital.  Los terceros con quienes trabajamos también deben cumplir con estas normas, especialmente con aquellas Cookies destinadas a fines publicitarios o de análisis.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta activa o mientras sea necesario para:

·        Cumplir con obligaciones legales.

·        Resolver disputas.

·        Prevenir fraudes.

Los datos serán conservados mientras se mantenga la relación contractual o comercial con el usuario, y durante un plazo de hasta 10 años posteriores a efectos de cumplimiento normativo, salvo requerimiento legal distinto; luego serán eliminados o anonimizados de manera segura.

9. Transferencias Internacionales de Datos

·        Sus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera de su país. Al utilizar la plataforma, usted consiente dicha transferencia.

·        Utilizamos medidas de protección para garantizar su seguridad y cumplimiento con la Ley 172-13.

·        Los datos personales de los usuarios pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera de República Dominicana. Lucky Caribbean utiliza exclusivamente proveedores de infraestructura tecnológica que cumplen con altos estándares de seguridad y protección de datos, incluyendo certificaciones internacionales como ISO/IEC 27001, SOC 2 y servicios en la nube como Amazon Web Services (AWS). Estas garantías aseguran un tratamiento responsable, seguro y conforme a la normativa vigente.

10. Enlaces a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios. No somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si se detecta dicha información, será eliminada inmediatamente.

12. Nuestro Derecho a Contactarle

Nos reservamos el derecho de enviarle comunicaciones esenciales relacionadas con:

·        Seguridad de la cuenta.

·        Transacciones realizadas.

·        Resultados de los sorteos.

·        Cambios a esta política u otros términos relevantes.

13. Actualizaciones y Cambios

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o regulatorios, o para adaptarla a nuevas funcionalidades o servicios. En tal caso, actualizaremos la fecha de vigencia y notificaremos a los usuarios según corresponda.  Se recomienda revisar regularmente esta sección.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

·        Correo electrónico: privacidad@ganaviajes.com

·        Formulario web: www.ganaviajes.com/contacto

·        Teléfono: (809) 696-0954